看日本醫院是如何把人性化管理做到極致的

對于醫院的醫療服務，想必很多人都經歷過，國內的醫療服務情況確實不是非常的理想，醫患關系也變的非常的微妙。隨著醫療事業的多元化發展，醫療服務方面也將面臨著改革。我們的近鄰日本，在醫療服務方面做的比較不錯，下面我們就來了解下日本醫院是如何把人性化管理做到極致的。

去過日本看病的朋友可能知道，日本的醫院氛圍是極其溫馨的，各醫療診室、護士臺、門診或病房的窗臺、書柜上擺放著絨毛小動物、布娃娃等各種形態可愛的工藝品或人工花草等，使原本神秘甚至恐懼的醫療環境變得充滿了溫馨之情。

其次就是在各個細節方面的重視，比如非常明顯的院內路標，醫院的每個路口，從地面、墻壁到天花板上的各個方向用不同顏色標志出不同科室的箭頭和路牌，凡識字的患者及家屬靠路標指引就可以輕松找到要去的診室或部門。

日本的人性化更重要的還是提現在醫患關系上。日本的醫務人員象對待自己家人一樣，真誠地尊重病人、由衷地同情病人。醫生巡視病房就象親友探視一樣與病人溝通，觀察病情和了解情緒，同時也非常禮貌地問候家屬，與之溝通、求得配合。日本在醫患關系上可以稱作為富有人情味的醫患關系。

最后說到的就是嚴謹的醫療質量。在日本，醫院質量管理委員會承擔了醫療質量控制的職責。委員會按學科組織修訂各常見病的規范診治步驟，包括診斷操作、注意事項、規范用藥等;各科醫生嚴格按質量管理委員會提供的“手冊”做診治操作。除醫護人員嚴格遵守質量管理診治程序外，對病區的藥物，尤其麻醉藥都實行嚴格的管理，各病區還配有一名藥劑師負責或協助藥劑的質量監督與管理。

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